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如何做好弱电工程售后服务?

发布时间:2018-1-3 阅读量:166

【摘要】客户就是上帝,工程也不例外!弱电工程售后服务一般由专职的售后人员从事,如果公司人员配备不全,一般由其之前项目管理人员兼职其负责工程的售后服务。无论谁来接手弱电工程的售后,都要具备一定的售后服务技术能力,那么怎么才能做好售后服务呢?

客户就是上帝,工程也不例外!弱电工程售后服务一般由专职的售后人员从事,如果公司人员配备不全,一般由其之前项目管理人员兼职其负责工程的售后服务。无论谁来接手弱电工程的售后,都要具备一定的售后服务技术能力,那么怎么才能做好售后服务呢?


客户就是上帝,工程也不例外!弱电工程售后服务怎样做好?

  一、工程调试验收阶段
如果公司有专职的售后人员,当一个项目正在进行主要系统调试的时候,售后工作人员这个时候可以参与此项目主要系统调试工作,尤其是新兴的弱电系统,参与调试对以后的售后服务绝对有很大的帮助,而且借此机会对这个项目的施工方案做一次现场的技术交底,比如联网设备箱放在何处,主要设备的供电方式等等。
稍微正规的弱电工程验收一般都由建设方、物业方、贵公司三家单位参加,此时公司的售后人员可以参与验收交接,正好借此机会对整个项目做一次系统的交接。
  二、工程资料移交
弱电工程竣工资料移交不只是给业主或者物业移交,还要对公司的售后人员做资料移交。那么对公司的售后工作人员都做哪些资料移交呢?
1、图纸移交。项目管理人员自己施工深化设计的图纸,图纸上面都有设备编号,走线方式等方面的标注。
2、设备安装记录表。项目管理人员自己做的设备安装记录表,此表包含主要设备的安装位置、设备编号(此编号要和图纸上的设备编号一致)、设备地址等等。
3、设备产品资料。项目管理人员把主要产品资料转交给售后工作人员。
4、设备厂家技术人员联系方式。这是重点!
  三、售后人员技术水平提升
上面把弱电工程方面的资料都移交给售后工作人员了,那么售后工作人员拿着这些资料处理不了一些基本故障,怎么办?
加强售后工作人员技术水平的培训!一个刚入职的新手怎么才能快速成为一个技术人才呢?多看一些案例,多动手实践,多参与一些工程的调试维护,公司的老员工要多给予新员工工作上的帮助,帮助别人就是帮助自己。
  四、弱电工程故障总结
每一个项目都做一个售后服务记录表,做好故障统计工作,并且制作出弱电系统维修手册存档。当公司所有的工程都做了售后服务记录表和弱电系统维修手册的时候,那么这些工程的售后资料将是一个巨大的知识库,也就是售后服务培训教材,并且知识库会越来越庞大!无论公司的任何工作人员离职,新任的售后工作人员拿着此售后培训资料,会快速适应新工作,售后工作人员处理一些基本的故障更加便捷!
做总结最大的好处是什么?可以把一些系统的主要故障处理方法整理出来,发给物业或者业主的设备管理人员,当系统发生一些基本故障的时候,甲方的设备管理人员就可以轻松解决了,大大解决了公司售后工作人员的工作任务。
  五、如何才能成为一个合格的售后工程人员呢?
弱电售后工作人员的工作压力比较大,每天面临业主方的不停催促,指责,可以说承受了很大的精神压力,售后人员一定要保持和平的心态,沉稳,不急躁。和业主着急是解决不了问题的,我们是来解决问题的,不是很推卸责任的!
售后工作人员除了加强技术能力的培训,还要进行服务意识和态度的磨练,只有这样你才能成为一个优秀的弱电工程售后工作人员!

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